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          媒體報道

          惠陽開展“建業六十載,服務萬里行”活動
          更新時間:2020/6/17 10:25:00    【    

          為提升用戶滿意度,航空工業惠陽策劃開展了“建業六十載,服務萬里行”用戶服務保障活動。組建專業化團隊,深入機關、主機(發動機)廠所和部隊進行實地走訪,為用戶提供檢修保障、技術培訓、發放典型故障指導手冊等服務?;顒宇A計走訪用戶37家,合計里程5.5萬千米,截至目前已完成9家用戶單位走訪,完成25項問題匯總。

          本次活動集合了惠陽近年來外場多發技術質量問題及產品優化改進項目,對用戶配裝的產品進行全面普查,梳理存在的問題和風險,全面開展維護改進,提升產品質量穩定性。走訪過程中,工作團隊對用戶迫切需要解決的問題進行了深入交流,完成問題整理25項,現已結合問題聯動相關部門進行落實整改,做到言之有信、行之有果。

          同時,工作團隊結合不同用戶的具體問題,確定走訪目標,帶著問題走入用戶現場,有針對性開展調研,做到有的放矢。結合用戶配裝產品特點及使用維護需求,準備定向培訓材料,針對性地開展用戶培訓,提高用戶對產品的認知和外場使用維護水平。

          通過深入用戶現場,與用戶開展面對面交流與溝通,詳細介紹公司發展現狀及未來改革方向,闡述公司目前的設計、工藝、檢測、試驗等方面的能力及發展規劃,用戶對惠陽的認知度、對產品的信心得到增強?;顒又?,各協同部門識別用戶需求,針對性地向用戶推薦公司產品及服務,為以后的長期合作奠定基礎,提供助力。

          2020年是惠陽“體系建設年”,公司將以“建業六十載,服務萬里行”活動為契機,加快公司服務體系升級,促進服務流程標準化、精準化落地,形成長效機制,推動公司高質量快速發展。

          (郭麗娜)



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